Política de envío

Política de Envíos – Mavro Vestuario

Esta política regula los envíos de los productos vendidos en Mavro Vestuario. Al realizar una compra, aceptas los términos aquí descritos.

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles una vez confirmado el pago, salvo promociones especiales o temporadas de alta demanda, en cuyo caso podríamos demorar hasta 5 días hábiles.
Los horarios están calculados en días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos.

El costo del envío se calcula automáticamente al momento de la compra en función del peso, volumen del paquete, zona de entrega y transportadora seleccionada.
Mavro Vestuario podrá ofrecer envío gratuito si el pedido supera un monto mínimo (que se indicará en la tienda). Ese beneficio solo aplica para envíos nacionales y no incluye costes adicionales de zonas remotas, aduanas, o restricciones especiales.

Realizamos envíos a el territorio nacional.
En caso de zonas remotas o de difícil acceso, podrían aplicarse tarifas adicionales o un tiempo de entrega mayor. Nos reservamos el derecho de informar al cliente estos costos extra antes del envío.
Si el cliente vive en una zona que no cubrimos, nos comunicaremos lo más pronto posible para ofrecer soluciones alternativas o devolución del pago.

Nacional: 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la zona.
Para zonas muy alejadas, altiplanicies u otras condiciones geográficas o climáticas adversas, el plazo podría extenderse. Informaremos cualquier demora importante.
Los plazos comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado (es decir, después de los días de procesamiento).

Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y las instrucciones necesarias para rastrear tu paquete.
Es responsabilidad del cliente usar ese número para monitorear el estado del envío.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, clara y correcta al momento de la compra.
No somos responsables por retrasos, devoluciones o pérdidas causadas por datos incorrectos (dirección, número, código postal, etc.).
Si el envío es devuelto por error de dirección o de datos erróneos, el cliente asumirá los costos de un reenvío tras corregir la información.

Si el producto llega dañado, defectuoso o si recibes producto equivocado, comunícate con nosotros de inmediato (máximo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega) para documentar el problema con fotos y evidencias.
En casos de pérdida durante transporte o extravío, iniciaremos un reclamo con la transportadora.
La aceptación del reclamo podría depender de la política de la transportadora y de que hayas seguido los procedimientos de embalaje, confirmación de entrega, etc.

Si la devolución es aceptada, y se debe al error de envío, daño en transporte o defecto, Mavro Vestuario cubrirá los costos de devolución.
En otros casos (por ejemplo: cambio de talla, gusto personal), puede aplicarse un costo de envío de devolución que será responsabilidad del cliente.

El riesgo del producto pasa al cliente una vez que el paquete ha sido entregado al transportista.
Si deseas, puedes contratar un seguro adicional (si la transportadora lo ofrece) para proteger el envío. En caso de productos de alto valor, recomendamos esta opción.

No nos hacemos responsables por retrasos que surjan por causas externas fuera de nuestro control: condiciones climáticas, desastres naturales, huelgas, cierres fronterizos, crisis logísticas, etc.
En estos casos, haremos todo lo posible por informar al cliente y ofrecer opciones alternativas si es necesario.

Mavro Vestuario se reserva el derecho de modificar esta política de envíos en cualquier momento.
Los cambios aplicarán únicamente a pedidos realizados después de la fecha de modificación. Cualquier pedido hecho con anterioridad se regirá por la versión de la política vigentes en el momento de la compra